|
De kwaliteit van websites is volgens gebruikers verslechterd. Dat blijkt uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young. “Deze teruggang in kwaliteit doet ons vermoeden dat het aandeel amateuristisch opererende webwinkeltjes flink is toegenomen”, licht Harry Kleine toe, sectorleider Retail en Wholesale bij Ernst & Young.
De peiling van Ernst & Young vond plaats onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Onder hen heeft 45 procent klachten over de kwaliteit van online winkels. Toch verwacht meer dan de helft van de ondervraagden komend jaar meer te gaan internet shoppen.
Online ergernissen
Andere bronnen van ergernis die blijken uit dit onderzoek zijn de hoge verzendkosten en het tijdstip van levering. Iets wat na kantooruren wordt gekocht, kan vaak alleen tijdens kantooruren worden geleverd. Meer dan de helft van de online koopprocessen verloopt niet vlekkeloos. Er worden bijvoorbeeld fouten gemaakt bij de levering, bestelling of betaling.
Keurmerken
In de barometer werden ook vragen gesteld over keurmerken voor online winkels. 68 procent van de ondervraagden hecht waarde aan deze keurmerken. Respondenten blijken de keurmerken niet uit elkaar kunnen houden. Zo zegt 58 procent het overzicht kwijt te zijn. Daarnaast zijn er respondenten die keurmerken herkennen die in werkelijkheid niet bestaan.
Uw webwinkel
Een goede professionele webwinkel opzetten is vakwerk. Uw webwinkel heeft meer kans van slagen wanneer u deze start met professionals die op maat met u meedenken. Zo verkleint u de kans dat uw webwinkel wordt gezien als een onprofessioneel of kwalitatief matige webshop. Bij het starten en onderhouden van een webwinkel komt meer kijken dan vaak wordt aangenomen. Het 'goedkoop' starten van een webwinkel zonder enige begeleiding is daarom niet altijd voordeliger. Wij helpen u graag bij het opzetten van uw webwinkel.
Bron: Ernst & Young
|
