Consumenten verwachtingen

Recentelijk deed Oneupweb onderzoek naar consumentenverwachtingen. Finetic zet de belangrijkste verwachtingen op een rijtje.

Duidelijke prijs- en leveringsinformatie

Consumentenverwachting 95,5%
Uit vele onderzoeken blijkt dat onduidelijke prijzen of niet verwachte prijsverhogingen (verzendkosten of btw worden pas op het laatst toegevoegd) de belangrijkste reden is om niet tot aankopen over te gaan.

Uitstraling moet geloofwaardig zijn en vertrouwen uitstralen

Consumentenverwachting 76,5%
Een professioneel webwinkelontwerp zorgt voor vertrouwen. Ook het plaatsen van keurmerken, beveiligingsiconen, positieve recensies en volledige contactgegevens kunnen de betrouwbaarheid vergroten.

Plaats producten duidelijk zichtbaar op de homepage

Consumentenverwachting 70,8%
Consumenten willen graag zo snel mogelijk een idee hebben wat er in de webwinkel te koop is. Plaats productafbeeldingen op de homepage, zodat de consument niet direct uw menu of de interne zoekmachine moet gebruiken.

Uw webwinkel moet er aantrekkelijk uitzien

Consumentenverwachting 66,7%
Zorg ervoor dat de uitstraling van uw website de juiste look heeft. Dit is naast betrouwbaarheid ook voor de consument van belang.

Ben duidelijk over de totale kosten

Consumentenverwachting 59,1%
Zorg ervoor dat de consument een totaaloverzicht krijgt van de totale kosten. Ben duidelijk over de btw, verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten.

Interne zoekmachine

Consumentenverwachting 48,2%
Indien u een groter assortiment aanbiedt, wordt een interne zoekmachine belangrijker. De werking van uw zoekmachine moet goed werken. De door Finetic ontwikkelde webwinkels geven suggesties aan tijdens het intypen van zoekwoorden.

Plaats duidelijke privacybepalingen

Consumentenverwachting 45,5%
Sommige bezoekers willen graag de privacybepalingen inzien. Zorg daarom dat deze gemakkelijk te vinden zijn op uw site.

Plaats reviews op uw site

Consumentenverwachting 40.9%
Reviews tonen de betrouwbaarheid van een webwinkel en verminderen voor de consument het risico van het maken van een slechte aankoop. Reviews zorgen ook voor meer content op uw website, waardoor zoekmachines zoals Google meer zoekwoorden kunnen herkennen en uw site beter vindbaar is.

Online-klantenservice (live chat)

Consumentenverwachting 32,5%
Een live chat kan naast het begeleiden van klanten in uw webwinkel (zoals producten vinden en vragen stellen) ook ondersteuning bieden aan bezoekers die problemen ondervinden in het betaalproces. Een onderzoek toont aan dat 76% van de bezoekers hier behoefte aan heeft. Een live chat kan daarom van toegevoegde waarde zijn om het aantal winkelwagenverlaters tegen te gaan.

Bron: Getelastic.com