Vrouwen (26%) en mannen (16%) laten hun winkelwagen achter met het idee om op een later tijdstip verder te gaan met winkelen en om de aankoop dan geheel af te ronden (studie SeeWhy). Veel consumenten verwachten dan ook dat hun wagentje intact blijft, zodat ze het bij een volgend bezoek eenvoudig kunnen afrekenen. De optie om winkelwageninhoud te behouden, zit standaard in een door Finetic ontwikkelde webwinkel. U kunt zelf instellen hoe lang u wilt dat een winkelwagentje inhoud blijft behouden.
Niet iedere klant wil zich graag inschrijven. 23% van de online-shoppers verlaat een webshop wanneer ze zich moet registreren voordat ze een aankoop kan doen (onderzoek Forrester Research). In de door Finetic opgeleverde webwinkels kunnen klanten kopen zonder zich te registreren.
Een afrekenproces met veel stappen (pagina’s) kan de consument ontmoedigen. Daarom is het belangrijk om het aantal stappen zo minimaal mogelijk te houden. Het advies van de conversieoptimalisatie-goeroe Bryan Eisenberg is om maximaal vier stappen in het betaalproces te hanteren. Daarnaast raadt hij split-path testen aan.
Plaats veiligheidslogo’s, SSL-certificaten, sloticonen, privacyvoorwaarden en dergelijke bij de plaats waar consumenten hun persoonlijke informatie in moeten vullen. Dit neemt het wantrouwen van klanten weg.
Stel uw klant op de hoogte als hij een invulformulier niet correct heeft ingevuld, in plaats van een foutmelding te tonen. Dit kan met behulp van een inline validation (de invoervelden van een formulier worden gecontroleerd op inhoud tijdens of na het invoeren). Uit een onderzoek naar usability blijkt dat deze methode 22% meer kans biedt op een succesvolle bestelling.
Plaats een uitleg als u om de CVV-code (Creditcard Verification Value) vraagt die op de achterkant van een creditcard staat. Beginnende online-shoppers zijn hier vaak niet mee bekend. De CVV-code is vereist in alle situaties waarbij de creditcard niet kan worden getoond (o.a. bij online winkelen).
De grootte, kleur, tekst en plaats van de winkelwagenbutton heeft impact op de conversie. Zorg dus dat deze opvallend in beeld staat weergegeven.
Zorg dat de koppelingen naar het telefoonnummer van uw klantenservice en bijvoorbeeld een Live Chat prominent in beeld staan tijdens het afrekenproces. Als er een probleem is of wanneer de klant tijdens het betalen vragen heeft, kan hij eenvoudig contact opnemen.
Voor consumenten is de snelheid voor het laden van pagina’s belangrijk. De verwachtingen hiervoor worden dan ook met het jaar groter. Forrester Research geeft aan dat 47% van de consumenten de verwachting heeft dat webpagina’s binnen twee seconden laden. 40% verlaat een website zodra het langer duurt dan drie seconden. Dit geldt niet alleen voor homepages en productpagina’s, maar ook voor elke te nemen stap binnen het betaalproces. Finetic heeft een professionele en snelle server voor haar webwinkels.
Indien u een e-mailadres van de klant heeft, kunt u deze een e-mail sturen waarin u de klant uitnodigt om alsnog hun achtergelaten winkelwagentje af te rekenen. U kunt hen bijvoorbeeld ook triggeren met een kortingscode of kortingscoupon. De webwinkels van Finetic hebben standaard een mailingsmodule waarmee u de klanten kunt mailen. Ook is het mogelijk om kortingscodes in te laten voeren door bezoekers.
Bron: Elasticpath.com
