Online-klantenservice is noodzakelijk!

Om de klanttevredenheid en aankoopintentie te verhogen is een goede online-klantenservice noodzakelijk.

• Consumenten noemen het niet kunnen vinden van een goede klantenservice in een webwinkel één van de belangrijkste redenen om af te haken en de winkelwagen onbetaald achter te laten.
• Indien u een slechte online-klantenservice heeft, zal 80% van de klanten hierdoor nooit meer terugkomen op uw website.
• Een groot gedeelte van uw potentiele klanten (72%) onderzoekt weleens de klantenservice voordat ze gaan aankopen.
• Heeft een klant slechte ervaringen met een webwinkel? Dan wordt dit in veel (60%) gevallen direct doorverteld via sociale netwerken. Bron: Twinkle Magazine.

Kortom: Service en vertrouwen zijn essentieel voor consumenten.  Lees hier het gehele artikel.